Техника постановки вопросов - реферат

Илья Исакович Аминов, кандидат психических наук, психолог-консультант.

Отлично поставленный вопрос — тот, на который участник деловой беседы захотит ответить, сумеет ответить либо над которым ему захочется пошевелить мозгами, и он будет заинтересован в сотрудничестве. Умение ставить вопросы есть нужный признак разума либо проницательности.

Деловая информация далековато не всегда поступает Техника постановки вопросов - реферат к нам в том объеме, как нам хотелось бы. Во время делового общения нередко приходится добывать нужные сведения у собственных партнеров, расспрашивая их обо всех существенных сторонах дела. Спрашивать — означает получать сведения и выражать оценку приобретенной инфы.

Спрашивать — означает проявлять энтузиазм к партнеру и готовность уделить ему время. Но Техника постановки вопросов - реферат своими неискусными, раздражающими, неприемлимыми вопросами можно достигнуть оборотного эффекта: заместо инфы партнер «закроется», насторожится, а то и совсем откажется от сотрудничества. Вот почему так принципиально уметь верно задавать (ставить, формулировать) вопросы.

Германский философ И. Кант писал:

«Умение ставить разумные вопросы есть уже принципиальный и нужный признак мозга либо проницательности. Если Техника постановки вопросов - реферат вопрос сам по для себя бессмыслен и просит никчемных ответов, то, не считая стыда для вопросительного, он имеет время от времени еще тот недочет, что вдохновляет неосторожного слушателя к несуразным ответам и делает забавное зрелище: один (по выражению старых) доит козла, а другой держит под ним решето».

Отлично поставленный Техника постановки вопросов - реферат вопрос — тот, на который участник деловой беседы захотит ответить, сумеет ответить либо над которым ему захочется помыслить, и он будет заинтересован в сотрудничестве.

Той либо другой постановкой вопроса (его формулировкой) можно достигнуть самых разных целей:

заинтриговать собеседника и дать ему возможность высказаться, чтоб он сам предоставил подходящую вам информацию;

активизировать напарника Техника постановки вопросов - реферат и от собственного монолога перейти к диалогу с ним, что более действенно при деловом общении;

навести процесс передачи инфы в русло, соответственное вашим планам и интересам;

перехватить и удержать инициативу в разговоре.

Чтоб спрашивать, нужна смелость. Ведь задавать вопросы другому — означает обнаруживать свою позицию, делать свою систему ценностей прозрачной Техника постановки вопросов - реферат для другого.

Увидено, что бизнес беседу лучше всего начинать с серии заблаговременно приготовленных вопросов. Уже самим фактом вопроса вы показываете, что желаете участвовать в разговоре, обеспечиваете его предстоящее течение и углубление. Это уверяет собеседника в том, что вы проявляете к нему энтузиазм и рвение установить положительные дела. Для поддержания Техника постановки вопросов - реферат беседы также лучше задавать вопросы, чем произносить монологи. Искусство убеждения заключается в том, чтоб подвести собеседника к подходящему выводу, а не навязывать этот вывод силой логики, голоса либо авторитета.

Постановка вопросов просит не только лишь их кропотливой подготовки, да и разработки их системы, обдумывания формулировок. Это Техника постановки вопросов - реферат — ключевое звено для получения инфы. Конкретно тут закладывается фундамент активизации делового общения, его творческая направленность. При всем этом следует держать в голове, что большая часть людей по многим причинам без охоты отвечают на прямые вопросы (боязнь передачи некорректных сведений, недостающее познание предмета, деловые ограничения, сдержанность, трудности в изложении и т Техника постановки вопросов - реферат. п.). Потому поначалу необходимо заинтриговать собеседника, разъяснить ему, что отвечать на ваши вопросы — в его интересах.

Обычно, цель диалога, который всегда строится по схеме «вопрос — ответ», сводится к анализу какой-нибудь трудности. Для всестороннего, системного охвата ситуации требуется соответственный набор вопросов.

Различают несколько типов вопросов, которые обычно употребляются Техника постановки вопросов - реферат в деловом общении: на переговорах, совещаниях, на деловых встречах.

Закрытый вопрос — это вопрос, на который можно дать конкретный ответ («да», «нет», именовать точную дату, имя либо число и т.п.) К примеру: «Вы живете в Москве?» — «Нет». «Вы водите машину?» — «Да». «Какой университет закончили и когда?» — «МГУ, в 1992 году Техника постановки вопросов - реферат».

Закрытые вопросы должны быть точно сформулированы, полагать короткие ответы. Обычно они или начинаются с местоимения «Вы», или содержат его в вопросительной конструкции. К примеру, «Вы утверждаете, что...», «Не будете ли Вы возражать, если...», «Вы не будете опровергать, что...».

В хоть какой деловой беседе они неминуемы, но их доминирование приводит к Техника постановки вопросов - реферат созданию напряженной атмосферы, так как резко сузивает «пространство для маневра» для напарника, у которого может сложиться воспоминание, что его допрашивают.

Обычно они задаются с целью не столько получить информацию, сколько получить от напарника согласие либо доказательство ранее достигнутой договоренности: «Мы не могли бы повстречаться завтра?» — «Конечно»; «Груз прибудет в Техника постановки вопросов - реферат четверг?» — «Нет, в субботу».

Открытый вопрос — это вопрос, на который тяжело ответить коротко, он просит какого-то разъяснения, мыслительной работы. Такие вопросы начинаются со слов «почему», «зачем», «каким образом», «каковы ваши предложения», «каким будет ваше решение по поводу» и т. п., а это подразумевает развернутый ответ в свободной форме. Открытые вопросы Техника постановки вопросов - реферат задаются с целью получить дополнительные сведения либо узнать реальные мотивы и позицию собеседника, они дают ему возможность маневрирования и поболее широкого выражения.

Главные свойства этой группы вопросов таковы:

партнер находится в активном состоянии, потому что должен обдумывать свои ответы и выражения;

партнер имеет возможность по собственному Техника постановки вопросов - реферат усмотрению выбирать, какие данные, информацию и аргументы нам представить;

воззвание к собеседнику с открытым вопросом содействует устранению барьеров, выводит его из состояния замкнутости и сдержанности;

партнер (и это самое главное) становится реальным источником инфы, мыслях и предложений по предстоящему развитию сотрудничества.

Но открытые вопросы дают возможность собеседнику уйти от Техника постановки вопросов - реферат определенного ответа, предоставить только прибыльную для него информацию и даже увести разговор в сторону. Потому в процессе деловой беседы рекомендуется задавать наводящие, главные, второстепенные и вопросы других разновидностей.

Наводящие вопросы — вопросы, сформулированные так, чтоб дать подсказку собеседнику ожидаемый от него ответ.

Главные вопросы — открытые либо закрытые вопросы, которые планируются заблаговременно Техника постановки вопросов - реферат.

Второстепенные, либо следующие, вопросы — запланированные либо спонтанные, которые задаются для уточнения ответов на главные вопросы.

Другой вопрос представляет собой нечто среднее: задается он в форме открытого вопроса, но при всем этом предлагается несколько заблаговременно заготовленных вариантов ответа. К примеру: «Каким образом вы решили стать юристом: сознательно избрали эту Техника постановки вопросов - реферат специальность, пошли по стопам родителей, решили поступать вкупе с другом либо сами не понимаете почему?»; «Как вы считаете, когда нам лучше провести последующее заседание: уже на этой неделе либо перенесем его на последующую?».

Для того чтоб разговорить собеседника, можно испытать использовать другие вопросы, но при всем этом принципиально, чтоб Техника постановки вопросов - реферат ни одна из альтернатив его не задевала. Для того чтоб как-то организовать беседу со очень разговорчивым собеседником, лучше использовать закрытые вопросы.

Рекомендуется смягчать вопросы, которые могут задеть собеседника, и формулировать их в форме догадки. К примеру, заместо вопроса «Вы что, боитесь не совладать?» рекомендуется формулировка: «А может быть Техника постановки вопросов - реферат так, что какие-то происшествия помешают вам впору выполнить эту работу?».

Не следует задавать вопрос, если вы заблаговременно понимаете ответ на него. Не рекомендуется начинать вопрос со слов: «Почему вы не...?» либо «Как вы могли...?». По-настоящему грамотный вопрос — это запрос об инфы, а не скрытое обвинение. Если вы Техника постановки вопросов - реферат недовольны решением напарника либо его действиями, постарайтесь тактично, но твердо сказать ему об этом в форме утверждения, но не в форме вопроса.

Риторические вопросы не требуют прямого ответа и задаются с целью вызвать у партнеров ту либо иную реакцию: акцентировать их внимание, заручиться поддержкой со стороны участников деловой встречи, указать на нерешенные Техника постановки вопросов - реферат препядствия. К примеру: «Можем ли мы считать произошедшее обычным явлением?»; «Мы ведь придерживаемся одного представления по данному вопросу?»; «Когда в конце концов люди научатся осознавать друг дружку?».

Риторические вопросы принципиально формулировать так, чтоб они звучали коротко, были уместны и понятны каждому из присутствующих. Приобретенное в ответ на их молчание Техника постановки вопросов - реферат и будет означать одобрение нашей точки зрения. Но при всем этом следует быть очень усмотрительным, чтоб не скатиться до обыкновенной демагогии и не попасть в неловкое либо даже забавное положение.

Переломные вопросы задерживают беседу в строго установленных рамках либо же поднимают целый комплекс новых заморочек. К тому же они Техника постановки вопросов - реферат обычно позволяют выявить уязвимые места в позиции напарника. Приведем примеры: «Как вы представляете для себя перспективы развития вашего отдела?»; «Как вы считаете: необходимо ли конструктивно изменять систему управления в больших организациях?».

Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда вы желаете переключиться на другую делему либо же когда вы Техника постановки вопросов - реферат ощутили сопротивление напарника. Такие вопросы таят внутри себя опасность, потому что могут нарушить равновесие меж сторонами. Собеседник может не совладать с ответом или, напротив, его ответ будет так внезапным и сильным, что ослабит позиции и сломает планы спросившего.

Вопросы для обдумывания вынуждают собеседника кропотливо рассматривать и комментировать то, что Техника постановки вопросов - реферат было сказано. К примеру: «Сумел ли я уверить вас в необходимости пересмотреть условия контракта либо вы считаете, что мы справимся с создавшейся ситуацией?»; «Какие меры вы сможете принять?»; «Правильно ли я сообразил ваше предложение о том, что...?»; «Считаете ли вы, что...?».

Цель этих вопросов — сделать атмосферу взаимопонимания, подвести промежные Техника постановки вопросов - реферат и окончательные итоги деловой беседы.

В процессе ответа на вопрос такового типа:

собеседник должен обдумывать высказываемое мировоззрение;

создается подходящая атмосфера для аргументации на базе общего подхода к дилемме;

собеседнику предоставляется возможность внести поправки в изложенную позицию.

Зеркальный вопрос состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, произнесенного собеседником, чтоб вынудить Техника постановки вопросов - реферат его узреть свое утверждение с другой стороны. Это позволяет (не противореча собеседнику и не опровергая его утверждений) улучшить разговор, привнести в него новые элементы, придающие диалогу подлинный смысл и открытость. Таковой прием дает еще наилучшие результаты, чем круговорот вопросов «почему?», которые обычно вызывают защитную реакцию, отговорки, поиски надуманных Техника постановки вопросов - реферат обстоятельств, невеселое чередование обвинений и самооправданий и в итоге приводят к конфликту.

Контрольные вопросы помогают управлять вниманием напарника, позволяют возвратиться к предшествующим шагам работы, также проверить достигнутое осознание.

Необходимо подчеркнуть, что контрольные вопросы типа «кто, что?» нацелены на факты, а вопросы «как, для чего?» в большей мере ориентированы на Техника постановки вопросов - реферат человека, его поведение, внутренний мир.

К вышеперечисленным типам вопросов следует добавить так именуемые вопросы-капканы, которые может задавать оппонент зачинателю общения. Последний должен уметь не только лишь верно задавать вопросы, да и отвечать на их, при всем этом беря во внимание цели оппонента. В процессе общения следует быть готовым к Техника постановки вопросов - реферат последующим типам вопросов-капканов.

Вопросы, направленные на проверку компетентности. Цель таких вопросов — оценка познаний и опыта зачинателя общения. Обычно, создатель подобного вопроса уже знает ответ, но желает проверить, как управится с ним ведущий. Если вы точно распознали данный тип вопроса, то сможете обходительно спросить: «Зачем вы задаете Техника постановки вопросов - реферат вопрос, на который сами понимаете ответ?».

Вопросы, направленные на демонстрацию собственных познаний. Цель таких вопросов — блеснуть своей компетентностью и эрудицией перед другими участником беседы. Это одна из форм самоутверждения, попытка «умным» вопросом заслужить почтение напарника. Если вопрос вправду относится к деловой встрече, то вы сможете попросить его создателя ответить на него Техника постановки вопросов - реферат самому. Задавая вопрос, ваш собеседник навряд ли ждет таковой просьбы. После того как он окончит собственный ответ, вы сможете его дополнить.

Сбивающие вопросы имеют цель перевести внимание зачинателя общения в область интересов спрашивающего, лежащую в стороне от основного направления работы. Данные вопросы могут задаваться специально либо ненамеренно из-за Техника постановки вопросов - реферат желания решить некие из собственных заморочек. Зачинателю общения не следует поддаваться искушению и уходить в сторону от существа вопроса. Лучше предложить разглядеть таковой вопрос в другое время.

Провокационные вопросы в большинстве случаев стараются изловить собеседника на противоречии меж тем, что он гласит на данный момент, и произнесенным им ранее Техника постановки вопросов - реферат.

Если так случилось, что вы не сможете оправдать такового противоречия, то лучше и не пытайтесь оправдываться. Защищаясь, вы убедите других участников деловой встречи в истинности провокационного замечания. Но даже если вы правы, и непоследовательность ваших слов имеет конкретные предпосылки (вы сможете обосновать это), то все равно не стоит Техника постановки вопросов - реферат использовать возможность разобраться с провокатором. Ввязаться в «разборки» — не самый наилучший метод завоевывать авторитет присутствующих. В наилучшем случае после вашей победы оппонент выпадет из работы, в худшем — будет находить возможность отомстить позднее. Продемонстрируйте, что вы выше, неуязвимы для схожих «уколов», — и заслужите почтение других участников деловой встречи.

Независимо от Техника постановки вопросов - реферат вида и нрава вопросов следует строго придерживаться основного принципа — отвечать на вопрос только в этом случае, если до конца ясна его сущность.

Итак, задавая вопросы в процессе делового общения, можно получить от напарника профессиональную информацию, лучше выяснить и осознать его, сделать дела с ним более искренними и доверительными, также Техника постановки вопросов - реферат выяснить его позицию, найти слабенькие стороны, дать ему возможность разобраться в собственных заблуждениях. Не считая того, при помощи вопросов мы очень активизируем нашего собеседника и даем ему возможность самоутвердиться, чем облегчаем решение задачки собственной деловой встречи.



tehnika-osushestvleniya-eksportnih-importnih-reeksportnih-i-reimportnih-operacij.html
tehnika-otstrojki-parshvottanasani-po-bks-ajengaru-joga-dipika.html
tehnika-peshehodnogo-turizma.html